Transporte & Servicios – Tour Operador en Puerto Varas

First Premium Travel

Santa Rosa 560, Oficina 13 – Puerto Varas, Chile
Tel. +56 65 560 080 - http://www.firstpremium.cl

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Calificación de los viajeros First Premium Travel:

4,4 / 5

Basada en 4 opiniones

Servicio
Precio/calidad
Responsabilidad

La opinión de los viajeros 4

First Premium Travel

un viajero opinó:

Tive uma experiência desagradável com sua empresa, no último dia 28, com guia Eduardo, por ocasião do furto por mim sofrido por ocasião da visita à Catedral Metropolitana. Embora o referido guia tenha incansavelmente orientado ao grupo sobre a possibilidade deste tipo de delito. Outra pessoa de meu grupo também teve sua bolsa cortada, embora não tivessem efetivado o furto. Entretando, o fato de sermos avisados não dá ao guia o direito de negligenciar quando o crime se consuma. Ele não prestou o atendimento básico, necessário ao problema. Deixei bem claro a ele que não queria prejudicar o passeio dos demais, apenas queria que ele me auxiliasse no sentido de imediatamente providenciar o cancelamento dos cartões de créditos e no registro da ocorrência policial. Nem mesmo um telefone me foi franqueado. Com muito custo, consegui eu mesma, pedir ao comerciante de uma loja de conveniências - onde o guia nos levou - que me franqueasse seu computador para tentar manter contato via e-mail, com meus filhos, no Brasil. Entretanto, me senti absolutamente constrangida, já que, o senhor Eduardo, não tomou conhecimento, aparentemente estando apenas preocupado com as vendas da loja e com a venda do passeio do dia seguinte, sendo preciso que eu levantasse minha voz, na presença de todos, pra ser atendida por ele. Mesmo assim, ele insistia que nada podia fazer porque havia nos alertando, acrescentando que não podia sair da rota pois estaria sendo acompanhado por GPS. Ouvi uma verdadeira aberração! pois toda regra tem exceção. Durante toda a excurssão o senhor Eduardo se portou de forma irônica e arrogante, postura lamentável para um guia turístico. Diante da postura dele, a outra senhora que havia tido sua bolsa cortada, ficou tão indignada, que cancelou o passeio que iria fazer à tarde. Entretanto, cabe ressaltar o procedimento atencioso e exemplar da atendente de sua empresa, via telefone, que ao contratarmos o passeio para o dia seguinte, fez questão de tomar conhecimento do ocorrido e substituindo o guia. Cabe ainda ressaltar o exemplar atendimento do guia Ivan e quanto ao guia Rodrigo, este apenas foi um pouco melhor que Eduardo.
Esperando que V.Sª. tomem esta reclamação como uma crítica construtiva,
Atenciosamente.
Solange Gonzalez

Fecha de visita: 5 de enero de 2013
Publicado: 6/ene/2013, 00.50 GMT