El día 14 de agosto de 2004 entramos en el apartamento de la casa alrededor de las 16,30horas después de realizar el pago de tasas y una fianza de 100 CHF. Nuestra sorpresa inicial es encontrarnos un mobiliario sucio y no adecuado a unas instalaciones de tres estrellas. El responsable de llaves nos indica que no sabe hablar español, pero habla un poco de francés. Nos hace sus primeras explicaciones en alemán y posteriormente en lenguaje de signos, por lo que decidimos entrar en el apartamento, instalarnos y reflexionar en nuestra nueva situación.
Decidimos contactar con Interhome, pero el horario telefónico de atención al cliente el Sábado finaliza a las 14,00h, lo cual creemos que si no se puede entrar en una casa hasta las 16,00 horas del Sábado, es un error de principio por parte de Interhome.
Decidimos acomodarnos como podamos, y estar el mínimo de horas posibles en la casa para poder disfrutar lo que nos queda en viajar y hacer turismo para olvidarnos al menos durante el día de lo que nos espera en casa, y el lunes llamar por teléfono a interhome.
Mientras tanto, como es difícil entenderse con el responsable de llaves por el idioma, realizamos un escrito en lengua española, en una hoja de papel ( Copia del original adjunta), que le entregamos en mano para que conste nuestra reclamación. Una vez entregada dicha reclamación denotamos que el responsable de llaves se interesa más por nuestro problema e intenta solucionar pequeños detalles.
A continuación decidimos hacer fotografías de todo aquello que consideramos anómalo, ya que nos damos cuenta que la solución no será inmediata y que por tanto tendremos que pasar 7 días en este estado lamentable.
La casa tenia una falta de mantenimiento de unos 10 años. Barandillas oxidadas, cuartos de baño con mugre en el 75% de losetas y suelos, picas grasientas, sofás y sillas pegagosas, ventilaciones llenas de polvo, tela de araña en la mayoría de esquinas, marcos y techos, cubertería, sartenes y ollas muy sucias, con comida incrustada e inservible. Muebles rotos, patas rotas, y en general todo un conjunto de mobiliario que invitarían mejor a un grupo de ocupas que a una familia dispuesta a pasar unas vacaciones.
Lo pero de todo, aun esta por llegar, ya que se hizo una reclamación oficial con todos los pasos que exige la empresa INTERHOME, y el resultado (después de dos meses de interminables llamadas telefónicas), que nos dicen es que exageramos y que desestiman nuestra petición de devolución del importe pagado.
Me da la sensación que a veces hay que actuar de otra forma con este tipo de personas que primero intentan que te canses de reclamar y luego piensan que las cosas terminan con unas pequeñas disculpas y una negativa en la reclamación.
En fin, solo me queda deciros que si teneis pensado alquilar una casa con esta empresa, tomeis conciencia de lo que vais a hacer. |
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