Para los días de las fiesta patria en Panama, decidimos salir por unos días a un lugar diferente. Así que mi esposa y yo apostamos a tener suerte al hacer la reserva a último minuto, y seleccionamos varios hoteles en la región de Volcan, Cerro Punta. Nos decidimos por el Hotel "Los Quetzales" en Cerro Punta.
Eso queda a unos 450km de la capital y se demora aprox. 5-6 horas en llegar en auto. Tuvimos suerte de que aún tengan una habitación ...... les pregunté por telefono, si era posible de llevar nuestro perro. "NO! En este cuarto familiar no es posible" fue la respuesta. Pero la señorita iba a averiguar con una reserva de una habitacio doble, que aún no habian confirmado.
30 minutos mas tarde me llamala joven de recepcion, que al parecer tiene "chispas", y me confirma que tiene una habitación doble. Mi pregunta del perro en la habitación es contestada positivamente. Así que no lo dejamos con la suegra, y nos lo llevamos de viaje! Vaya la asaña, puesto que no está acostumbrado a esto.
Todos felices, salimos finalmente (Mi esposa, mi hijastro, el perro y yo) hacia la Panamericana, sin tener más que una información verbal de como llegar a Cerro Punta, ya que la pagina web del hotel tiene una imagen muy diminuta, como para imprimirla. Pero lo que si es eccelente en este Pais: en todo el camino, desde la Panamericana hay suficientes letreros para que no te pierdas! Hasta por donde está la competencia hay letreros. MUY BIEN!
En el camino los llamamos varias veces, confirmando nuestra llegada algo tarde (por las fiestas en las calles y la lluvia en el camino).Tuvmos que parar varias veces, para dejar orinar al perro, y nosotros descanzar. Los últimos kilometros nos fueron ayudados enormemente por un joven en la recepción, que nos daba indicaciones por el celular, mientras nos acercabamos en la obscuridad de la noche (ya eran las 9pm).
Al la llegada, la primera descepcion: "EL PERRO NO PUEDE DORMIR EN LA HABITACION!" - QUEEEEEEEEE!? Pero.... si ustedes me confirmaron... Si lo hubiese sabido, no me hubiese molestado en traerlo y lo hubiese dejado!.....
Me retiro de inmediato y me regreso todo el camino.... Ustedes son lo máximo!
"Es que el dueño cambio las politicas (no son iguales en todos los hoteles??? - es que en este hotel todo es diferente por el dueño algo raro??), ya que hace unos días un perro destrosó la habitación y dejo sus marcas en la habitación...." Imaginense: el dueño cambia de parecer como le plazca y nosotros pobres clientes lo sufrimos?! De que vive este señor? Parece que le encanta ser el rey. Yo aprendi en el turismo, que el clientee es el rey! El es el que paga.... Me puse tan, pero tan furioso!
Despues de unos 20 minutos de discutir, la señorita finalmente accedió a que ella no me comunicó correctamente la información y que ella se reponsabiliza. EL PERRO PUEDE ENTRAR! Que bien! Pero la joven en recepcion tampoco se expresó correctamente por el telefono al yo hacer mi pregunta y reserva.
Nos dieron al última cabaña al borde del bosque (sin calefacción). Algo interesante la forma como está construida (todo de madera) y dice que son ecologicos! Los focos al menos son esos de bajo consumo en todos lados! Se escucha todo de los vecinos, que no te da la sensacion de privacidad.
El agua del tanque del servicio higienico estaba botando mucha agua. La llave del lavabo no se dejaba cerrar bien - y botaba agua! Entonces lo reparé yo.
Los dos Jacuzzis, sin terminar, que estaban al lado de las gradas para subir a la habitación (#21) debajo de los árboles y al borde del rio, ¿NO GASTAN AGUA? ¿son ecologicos?
Dormimos abrazadiiiiitos (que rico) en la noche, pero por el frio! Habia agua caliente (que rico) en la ducha!!! no nos bastaron las cobijas.
Nos fuimos a desayunar (eran las 8.45am - sirven el desayuno de 6.30 hasta las 9.30 supuestamente), ..... y, pero el bufet????
"es que en el precio está incluido el desayuno continenetal" - Ah, bien, gracias.
"El jugo de naranja cuesta extra".
AAHH?!!?? O sea que ofrecen desayuno continental reducido, en vez de "continental extendido", como lo hacen casi todos los hoteles del mundo? Y los huevos y los cereales?! Solo frutas y pan incluido en el desayuno?! JAJAJAJA! GRRRRRRRRRR!
Para apoyar esto: el queso blanco se estaba acabando, solo habia dos tiritas, otro queso no había. La leche para los cereales igualmente se estaba acabando (a esta hora! - jode, que esperas!?) y las jarras vacias estaban alli como para mostrar que "antes de que vengamos" si habia!
Al segundo día los panes estaban aún congelados. Se les acabó el queso! Se les acabó el pan normal, así que solo habia integral. Era el tercer día feriado de los cinco seguidos este mes. No seguí preguntando que mas se les acabo, ya que me temía que se me acabe la pasiencia a mi!
El Sr. Suizo que está de intercambio ayudando al dueño en reestablecer la cocina, se acercó a varias mesas en el desayuno, pero no a la nuestra, lo que dejo un mal sabor.
Tambien dejo un mal sabor la organisacion miserable del desayuno y la vista hacia una cocina desastrosa, sucia y no profesional! La porcelana que se usa no es buena y de diferentes motivos. Las tazas son de plástico y los platillos de porcelana. Varios de los cubiertos que usé, eran de lata china. Dentro de la cocina una pobre mujer estaba dedicada a fregar los platos, ya que al parecer no han oido que hay máquinas muy eficientes para hacer esta labor, y permitir que el personal se dedique a laborar cosas mas importantes (como tener el bufet del desayuno en orden).
Lo que si me gustó, fue unicamente el cafe, que si estaba bien preparado, así como el te de hierbas de la casa. La señorita que atendión el desayuno del primer día, era atenta. El jovencito del segundo día, al parecer lo estaba haciendo por primera vez. El Sr. Suizo lucía por desaparecido y no dió apoyo alguno y no se interesó por nada.
Las mantas/cobijas que habiamos pedido para la segunda noche, llegaron despues de volver a pedirlas nuevamente. El foco quemado de la mesa de noche (forma de vela) no se pudo reponer, ya que no lo tenian - solo habia focos de bajo consumo. Las mucamas no se interesaron en reponerlo, aún cuando lo dejamos sobre la cama. Para que, no? Les huvbiese tocado usar la cabeza.
Bueno, nos decidimos por visitar el Spa, que parece ser bueno (al menios según la lista de precios que está en la habitación), y que nos hagan manicure y pedicure para relajarnos algo. Llamamos para hacer una cita, y pudimos escoger la hora. Pedimos cita a las 5.00pm.
Al llegar al primer piso de la cabaña (sin señalisacion) a las 4.55pm, obviamente no nos estaban esperando. Las 3 señoras del Spa se estaban haciendose ellas las uñas y los pies! Se asustaron al vernos y pusieron cara de sorprendidas con las manos en la masa.
Asi que tuvieron que organizar una segunda silla y mover los biombos, para poder atender a mi esposa y a mi. Nos dieron unas sillas cualquiera y las dos empleadas se tuvieron que turnar la mesa de trabajo y los utensillos. El servicio fue amable y cortés, pero no profesional: no cortaron una uña, no cortaron una cutícula.
A mi esposa no le pusieron la crema y el masaje en las manos que recibí yo. A una Sra. Hindú que entró a las 6pm para un masaje, la dejaron caminar entre nosotros envuelta en una toalla. Por los biombos, no hay privacidad alguna, y se escucha todo en el gran cuarto que es supuestamente el Spa.
Se notaba que no son expertas en esto - entonces por que lo ofrecen?????? Uno va allá con la esperanza de obtener un buen tratamiento, y se nota, que ellos unicamente están apuntando en venderte algo que cuesta mas. Es únicamente para sacar mas plata?
El Spa me parece igualmente improvisado, ya que consiste en un cuarto grande, dividido por biombos de tela. La entrada es torpe. Usan una PC para hacer musica (que se acaba cada 55 minutos), El camino de la entrada a los 2 camerinos (diminutos) y de regreso hacia las camillas de masaje, pasan por medio de los que esperan ser atendidos. Los biombos son únicamente ópticos y no practicos. Las señoras del Spa no tienen siquiera un escritrio para hacer las facturas o llevar un diario de citas. El dueño parece ser tacaño.
Amigos, ahora al regreso, nos comentan que el dueño es duro, que no sabe realmente de hotelería, y es por eso que las cosas andan mal. Que pena! Los caballos que ofrecen para salidas, están escondidos, las habitaciones a más de ser fria (si no tienen chiminea), te dan alergia (nosotros tuv¡mos también pulgas y garrapatas pequeñas - al parecer or que no se la fumigó lo suficiente?) y no paras de estornudar! ECO-LODGE?!
Mi sugerencia:
Es un destino tan especial en Panama debería de terner otra persona manejandolo. Han hecho una invercion enorme (hasta con un monton de carros 4x4), pero de esa manera van a perderlo todo, y ese destino y hotel, además de algunos de los empleados, no se lo merecen.
No estafen a los clientes, y denles lo que se merecen: Un buen desayuno, cambien la apariencia de su pobre lobby, restaurante. El Bar/Salon al lado del Restaurante está bien, pero entonces denle más cuidado a los servicios higienicos alli arriba.
Y cuando usted, señor dueño, pase por los lugares públicos, donde se encuentran clientes, no llame la atención a los niños que juegan educadamente y entran por puertas abiertas; salude a los clientes y busque la conversación. No se crea que nosotros si notamos que USTED es el que le da Alma y Magia al lugar. En este momento está muy obscuro lo que usted fabrica, pero haga que el sol entre.
Ponga a trabajar a un profesional y retirerse, haga su ganadería y no interfiera. Ya han fracasado así muchos otros antes de usted.
Saludos y no se pierdan ir a las tierras altas.
La parte de Boquete no es tan bonita a mi parecer, como la de Cerro Punta, ya que éste último sigue siendo menos desarrollado, mas limpio de turistas y con mas plantas, flores y verduras.
Si no quieren frustrarse como lo yo, NO VAYAN AL LOS QUETZALES LODGE! |
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