Transporte & Servicios en Santiago de Chile

LAN | Santiago de Chile

Av. Américo Vespucio 901Santiago de Chile, Chile
Tel. +56 600 526 2000 - http://www.lan.cl

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Opiniones de la comunidad

LAN | Santiago de Chile

1

carlos-paredes1 opinó:

Grupo Lan y Tam.
Valores corporativos. Seguridad, Superación, Calidez y Eficiencia.
Orgullosamente agregando a su flota los famosos Boeing 787 para pasajeros y cargo.
Grupo Lan Tam invirtió en el 2014 mas de 100 millones de dólares en tecnología, en proyectos que mejoran la experiencia de viaje del pasajero. Además de inversión en aeropuertos nacionales e internacionales.
Muy bonito y reconocible.
Llevo 13 años viajando en forma nacional e internacional, pasando por aeropuertos grandes y pequeños, como LAX, SFO, JFK, MEX, DFW, SLC, SCL, ATL, HOU, LAX, MIA, BOG, LIM, entre otros. En aerolineas, como American Airlines, United Airlines, Aeromexico, LAN, Delta, Skywest, entre otras.
Como podran adivinar he pasado por muchas experiencias, como una vez que American Airlines confundio las etiquetas de equipajes de cuando viajaba de SLC a SCL, enviando mi equipaje de regreso a origen. Experiencias gratas y menos gratas.
La verdad me considero una persona nacionalista. Chileno. Siempre hablo bien de mi pais y los servicios que ofrece. Y debo decir que nunca habia pasado por la experiencia de que me roben en mi equipaje de mano, como lo que paso en mi vuelo LA 247 el dia jueves 4 de junio desde Santiago a Osorno.
Por la comodidad y facilidad en desplazamientos en aeropuertos desde Puerto Vallarta México, pasando por la Ciudad de Mexico decidi solo traer equipaje Carry On. No tuve ningun inconveniente ni con Interjet ni LAN en la Ciudad de Mexico. Sin embargo, al abordar en LAN247 en SCL se me pidio que dejara mi carry on al lado de la puerta del avion porque ligeramente sobrepasaba los 8 kilos. Esto solo por observación visual por parte de una persona de Lan con una amable sonrisa que se encontraba en el counter. Nunca lo midió ni pesó.
Mas tarde al llegar al aeropuerto de Osorno el equipaje del resto de los pasajeros llego rapidamente a la banda y el mio tardo al menos 10 minutos mas despues que el ultimo pasajero recogio su equipaje y lo tuve que retirar en el counter de LAN.
Grande fue mi sorpresa mas tarde cuando me di cuenta que sacaron 310 dolares, un IPOD de 128 GB que pude darme cuenta mas tarde, al hacer cotizaciones, que ni siquiera se encuentra en Chile, cargadores Iphone 6 y Ipad celular.
Quizas no sea mucho en valor monetario. Sin embargo, tienen valor personal y ademas que el valor que tengan son parte de mi propiedad y no tendrian porque ser extraidos. Particularmente nunca he usado candados en equipaje Carry On, ya que nunca lo dejo en ningun otro lugar que no este a mi vista.
Mi culpa es quizas creer en la honestidad e integridad de las personas, sobretodo en las que trabajan en empresas tan serias y responsables como LAN.
Lamentablemente al vivir esta experiencia surge la Presuncion, de que es algo frecuente y un habito del personal de registrar y extraer elementos de los pasajeros. Y es decepcionante saber que lo que puede ser una sonrisa amable de una persona de Lan, puede en realidad ser una sonrisa de gozo por lo que extraerán mas tarde del equipaje de sus pasajeros.
Triste realidad.
Alguna vez oí por ahí que en todas las instituciones y compañías existen personas integras, respetuosas, responsables y también personal que carece de esas cualidades. Ok, aunque no es justificable, se las acepto.
Pero que hay de los valores como compañía? Que pasa cuando ellos hablan de eficiencia? Ellos la explican indicando que generan estructuras y procesos simples que les permiten dar soluciones y respuestas efectivas y oportunas.
No me queda claro eso. Busco la congruencia y consecuencia de lo que dicen y no la encuentro. Responden a mi reclamo indicando prácticamente que es mi culpa.
Lo sorprendente es que la compañía invierte cantidades enormes en aviones, equipo de entretenimiento del pasajero, y no es capaz realmente de inculcar los valores de la empresa a su personal. Algo tan simple como enseñarles que apropiarse de los artículos de sus pasajeros no es aceptable. Y que este tipo de artículos no son en realidad un lujo, sino más bien herramientas de trabajo y que almacenan información personal y de trabajo importantes para su propietario.
Existen distintas leyes y códigos que protegen a las aerolíneas y a sus pasajeros, tales como el Código aeronáutico, Artículo 1546 código civil en relación al artículo 6 letra g, de la ley 16496 que habla del Principio de la buena fe contractual. Lan Chile, sabes lo que es eso?
O cuando hablamos del Código del comercio Artículo 23 inciso primero LPC que establece la responsabilidad infraccional para el proveedor. Lan Chile, la conoces?
La verdad me encantaría que Lan mostrara algo de respeto hacia uno de sus usuarios e investigará que ocurrió en mi caso y tomará las medidas pertinentes para evitar el malestar e inconveniente a otros usuarios.
Es muy posible, de acuerdo al correo que me han enviado y a una llamada de cortesía de una de sus operadoras, que no hagan nada, y que tristemente pase solo a formar parte de las estadísticas. Que dicen, Sernac reporta que de las quejas a aerolíneas en el 2014, el 77,5% recayeron sobre Lan. Y de ellas el 16% por perdida o daño de equipaje.
Por su parte la Junta de Aeronáutica Civil JAC reporta que para el periodo enero abril del 2014 el 20% de las quejas fue por problemas con el equipaje. Y el 33.3% de los reclamos fue hacia Latam Airlines Group.
Mi ultima pregunta para Lan Chile es, te jactas de ser la mejor aerolínea de Sudamérica, crees que con estos hechos delictivos de tu personal te mereces el título?
Carlos Burgos

Fecha de visita: 24 de junio de 2015
Publicado:

  •  

1,7

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
LAN | Santiago de Chile

79

nelastra opinó:

Muy bueno e servicio a bordo, sin retrasos en el vuelo. El precio fue más bajo al comprar los boletos con anticipación

Fecha de visita: 12 de febrero de 2015
Publicado:
en el diario "México, lindo y querido"

  •  

4,7

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
LAN | Santiago de Chile

247

marysabel-papeschi opinó:

Excelente el trato dispensado por el personal de Lan, la puntualidad, las comodidades del avión, los entretenimientos ofrecidos, la comida es el punto mas flojo pero es casi igual en todas las aerolineas. Seguire viajando por Lan.

Fecha de visita: 20 de septiembre de 2013
Publicado:
en el diario "Chile en las fiestas Patrias"

  •  

5,0

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
LAN | Santiago de Chile

1

patriota-chile opinó:

Sres. lan aun no e tenido respuesta por mi reclamo ( robo) de parte de ustedes y no aparece en su pagina y no puedo hacer mi seguimiento a mi reclamo por el robo.ademas a pasado mas de 30 dias. y e logrado valorizar y cuantificar el valor de las piezas . necesito saber cual sera la respuesta a mi caso . y que se comunique vía telefónica alguien responsable de lan . don rodrigo no puede ser que actúen sin decir nada e tenido paciencia . me respondieron por mi maleta no abuse de la situación y espero una solución el cual deje conforme a ambas parte por que lo que esta claro es que tienen un ladrón en lan.no quiero hacer sugerencias acerca de lan. don rodrigo la tasación de los medallones se calculo en 1 millón de peso.
espero su llamado o correo .

Fecha de visita: 4 de octubre de 2014
Publicado:

  •  

2,7

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
LAN | Santiago de Chile

189

domi89 opinó:

LAN siempre tiene buenas promociones, tanto para viajar dentro de Chile como para el exterior. Está asociada con TAM, por lo que si buscas alguna oficina o sucursal de TAM, debes dirigirte a cualquier oficina de LAN. Sin embargo, a pesar de estar asociadas, operan totalmente diferente. Primero, los valores son más baratos por TAM que por LAN, y cuando se llama al Call Center, dan información totalmente diferente. Debía cambiar el vuelo con urgencia en TAM, que según costaba US$75 y que debía ir directamente a una oficina LAN. Fui a la sucursal (en Santiago Centro), hablé con un ejecutivo y me dio valores completamente diferentes. Las tarifas cambiaban de acuerdo al día. Lo más barato eran US$150, las otras ya sobrepasaban los US$350. Obviamente no pagaría tal valor sólo para cambiar el vuelo por 4 días más. En casa llamé a TAM (que en Chile es el mismo número que LAN pero luego de dar el número de reserva te transfieren) y pedí el cambio. ¿Resultado? Mantenían los US$75 por concepto de penalización pero lo mejor de todo es que me reembolsaron US$35. O sea, en LAN estaban cobrando mucho más caro por algo que salía apenas US$35.

Fecha de visita: 8 de julio de 2014
Publicado:

  •  

3,0

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
LAN | Santiago de Chile

1

demian-eigelman opinó:

Cuando las cosas salen bien, todas las empresas son buenas. Pero cuando hay algún problema, por más mínimo que sea, hay empresas que no solo no lo solucionan, sino que no tienen el más mínimo interés en ayudarte. A partir de esta experiencia que tuve el mes pasado, aprendí que hay ciertas cosas extra que hay que tenes en cuenta a la hora de viajar. Esto fue lo que pasó:
El día 20 de abril volé de Santiago de Chile a Aeroparque (Buenos Aires Centro) en el vuelo 461. El avión sin razones aterrizó en Ezeiza (50 kilómetros de Buenos Aires) donde nos dejaron dentro del avión durante 2 horas sin ningún servicio y la tripulación apagó el aire acondicionado. Esto derivó en que a mi novia le bajara la presión dentro del avión. La tripulación fue incompetente y maleducada en todo momento. Fuimos evacuados por una ambulancia del aeropuerto y en tierra, NINGÚN EMPLEADO DE LAN SE OCUPÓ. Nadie apareció, nadie nos brindó ayuda, nadie se acercó a ver si necesitabamos algo, y no nos colaboraron ni con un vaso de agua. Esto es ABANDONO DE PERSONA. Estuvimos 4 horas para salir del aeropuerto y LAN NI SIQUIERA LE IMPORTO. Mi novia estaba tirada en Ezeiza, y solo se acercaron pasajeros de otros vuelos a intentar ayudar, mientras los empleados de LAN miraban y se reian. Yo, mientras tanto, iba por todo el aeropuerto intentando conseguir un taxi ya que a LAN no le interesó que una persona estuviera tirada en la terminal. Todo esto duró 6 horas, donde tuvimos que pagar de nuestro bolsillo muchos gastos. Nuestra familia estaba en aeroparque y LAN jamás avisó que el vuelo no aterrizó allí.
Se inició el reclamo correspondiente y hoy, luego de 26 días, pasando el pplazo establecido, y horas de reclamos al deficiente servicio prestado en forma telefónica, recibimos una contestación que no habla de nuestro problema, sino que es una contestación automática que habla de otro tema. La encargada del caso fue la Sra. Matilde Graziano, una supuesta ejecutiva de la empresa que jamás atendió el teléfono y supuestamente nunca está disponible ya que nunca es su turno de trabajo.

Fecha de visita: 16 de mayo de 2014
Publicado:

  •  

1,0

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
LAN | Santiago de Chile

10

jcasa33 opinó:

Bueno para viajar por Chile y por Sudamérica (también a Europa)
Sacan muchas promociones con buenos precios

Fecha de visita: 28 de abril de 2014
Publicado:

  •  

4,7

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
LAN | Santiago de Chile

1

jorge-cohen-121 opinó:

El servicio de atención telefónica tiene tan mal sonido que hace imposible la comunicación, Trate de canjear mis puntos lanpass que son un premio de mi tarjeta de crédito a mis consumos y lo único que conseguí es perder 3 horas tratando de canjearlo . Si el premio es así como tratarán a los deudores. Me cansaron y termine comprando los pasajes en otra aerolínea en 20 minutos. No pierdan el tiempo no hay caso.

Fecha de visita: 7 de febrero de 2014
Publicado:

  •  

1,0

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
LAN | Santiago de Chile

745

YA-1000 opinó:

Excelente servicio y con buen cumplimiento de horario de vuelos.

Fecha de visita: 18 de octubre de 2013
Publicado:
en el diario "Recorriendo Peru"

  •  

5,0

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
LAN | Santiago de Chile

1

jscristian opinó:

Mmmmm me gusta, es, creo, la mejor linea aérea de latinoamerica, muchas opciones de pago (pa' los chilenos eso es muy bueno) pero creo que exageran en los precios a ratos!

Fecha de visita: 25 de noviembre de 2013
Publicado:
en el diario "Viaje de Fin de Año (Arica-Tacna-La Paz)"

  •  

4,0

  Servicio
  Responsabilidad
  Precio/calidad
 
 
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Calificación de los viajeros LAN | Santiago de Chile:

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