La primera señal de que algo anda mal se produce cuando la correa transportadora queda vacía y comienzas a sufrir unos minutos interminables mirando por el agujero por donde debería aparecer, deseando con todas tus fuerzas que tu equipaje surja como por magia... pero este no llega. No queda otra que resistir las ganas de destruir el aeropuerto y sus alrededores, y recurrir a un funcionario de la línea aérea por la que viajaste.
No debes abandonar el aeropuerto y tampoco tomar contacto inmediatamente con familiares o conocidos que te esperan, para evitar cualquier suspicacia o malentendido.
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Agotada la búsqueda, deja constancia por escrito en los formularios especiales para estos casos. Intenta detallar lo más fielmente posible el contenido de la o las maletas perdidas, y si no hay respuestas concretas, no pierdas contacto con la empresa aérea. Ellas son completamente responsables por el equipaje y en caso de extravío definitivo, deberán pagar una compensación que, en ocasiones (casi todas las ocasiones, para ser sincero), no cubre todo lo perdido. Después de un par de meses, la compañía que “olvidó” tu maleta o mochila sólo te reembolsará 20 dólares por cada kilo que se extravía, sin considerar para nada el contenido de lo extraviado. Se supone que en su interior el pasajero sólo lleva elementos de primera necesidad y no un tesoro incalculable.
Si el equipaje se ha extraviado en un destino que no es el punto de origen (o sea: tu valija a salido a dar la vuelta al mundo, y se ha olvidado de ti), el pasajero de clase turista tiene derecho a una compensación de alrededor de US$ 100 que, se suponen, ayudarán a paliar los gastos inmediatos.
Tampoco hay que dejarse vencer por las excusas o explicaciones que puedan darnos desde la línea aérea, hay que insistir y llamarlos y reclamar hasta el hartazgo, ya que a veces si uno deja de reclamar puede disolverse todo en nada. A veces hay que estar dispuesto a negociar, y quizá en vez de efectivo puedas recibir un pasaje –o dos- en compensación, lo que no está nada mal... (admito que no me molestaría perder una pequeña mochila a cambio de un pasaje ida y vuelta a una playa paradisíaca).
Precauciones
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Colocar un distintivo en todos los bultos que lleves con nombre, dirección, número de teléfono, ciudad y país de residencia. En lo posible, toma un seguro de asistencia antes de salir, para compensar la pérdida. No olvidar el color y otras características de tu equipaje es fundamental y cuidar la contraseña que te dan para retirarlas pueden evitarte muchos disgustos. Sin eso, puede que pierdas todo el equipaje, y que para colmo jamás veas un peso en compensación.
No lleves documentos o cosas indispensables en el equipaje. Es preferible llevarlas en una riñonera o bolso de mano, sin perder nunca de vista a éste, ya se sabe que siempre hay gente dispuesta a llevarse lo que no corresponde.
Ojalá estos consejos sirvan para evitar muchos dolores de cabeza y así disfrutar de un excelente viaje.
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