Girardota, 16 de Marzo de 2.012 Señores DESPEGAR.COM HOTELES PORTOBELO La presente DENUNCIA respetuosa está dirigida inicialmente a las autoridades públicas de la Gobernación de San Andrés Islas, a las entidades públicas correspondientes, y específicamente a DESPEGAR.COM Y A LOS HOTELES PORTOBELO DE SAN ANDRÉS con el propósito que sea publicada completa y para advertir previamente a los turistas nacionales e internacionales (a esos “ ¡12 millones de viajeros quienes ya se animaron! A esas personas quienes ya se ¡Sumaron a la nueva forma de comprar sus viajes! “), referentes a los actos de deshonestidad de DESPEGAR.COM al omitir información al promocionar y vender sus PAQUETES PREPAGADOS (con mucho tiempo de anticipación). Nuestro caso es el siguiente: el 16 de Febrero de 2.012 consignamos en efectivo mediante el “Formato Convenios Empresariales de DAVIVIENDA” los costos de pasajes de ida y vuelta por COPA y el hospedaje en el HOTEL PORTOBELO JUNIOR de San Andrés durante 7 noches y 8 días. Llegamos a la Isla el Domingo 4 de Marzo con las mejores expectativas de descanso, seguridad, respeto, atención y una amplia sonrisa que tan sólo en 20 minutos se desvaneció al contactar con un hosco e intratable taxista cuyo rostro no reflejaba sino odio profundo hacia inofensivos turistas, dos personas adultas mayores, todo lo cual se repitió en otras circunstancias durante nuestra estadía, sin dejar de reconocer que no todos los isleños se comportaron así (aunque fueron muy pocos). El descortés y antipático taxista nos cobró tarifa máxima por 5 cuadras de recorrido de menos de 5 minutos y adrede nos dejó en un sitio alejado 300 metros del citado HOTEL. Cargamos nuestras pesadas maletas para nuestra edad transitando por “el peatonal”, y ¡VAYA SORPRESA! al llegar allí: NO se disponía de la HABITACIÓN PREPAGADA 16 DÍAS ATRÁS y cuya reserva fue supuestamente efectuada por DESPEGAR.COM “La agencia de viajes en línea líder de Latinoamérica”. Ni aún existía habitación para ser entregada en la hora del Check In (3 p.m. fijada visiblemente en la pared) de lo cual DESPEGAR.COM JAMÁS NOS INFORMÓ. He aquí la deshonestidad y arbitrariedad (omisión de información) de DESPEGAR.COM, de su publicidad engañosa, de sus E-mail y de su empleada, quien el 15 de Marzo nos atendió y tramitó la solicitud en el teléfono 01-800-012-6066, información insuficiente que en Colombia es sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio, cuyas Leyes y Resoluciones afirman: “…la suscripción de un documento (contrato) entre vendedor y comprador donde se precisa toda la información relacionada con el negocio a celebrar (alusión a la “letra menuda”), no subsana el engaño en el que se indujo al potencial cliente/comprador al suministrar en su publicidad una información no veraz e insuficiente....”. Para los viajeros de Medellín quienes adquieren los “PAQUETES” de DESPEGAR.COM (los cuales se convierten en verdaderos “paquetes chilenos”), se omite la información acerca de lo que denominamos: “4 horas de indigencia, de 11 a.m.(llegada del vuelo de COPA) a 3 p.m.(check in de hoteles)”. Durante cada día de nuestra estadía en la Isla fue triste, deprimente y lamentable observar el espectáculo de estos turistas quienes madrugaron a las 5 a.m., quienes ahorraron durante años el dinero del viaje y confiaron en DESPEGAR.COM y agencias similares, verlos esperando 4 horas para la entrega de SU HABITACIÓN PREPAGADA, verlos en la recepción, escaleras y pasillos de los hoteles y aún en los andenes exteriores, sentados y acostados en el suelo sobre sus equipajes como indigentes o mendigos o vagabundos o pordioseros o limosneros. Todo ello NO ocurre con otras empresas serias, responsables y respetuosas del turista, tal como DECAMERON, que esperan en el aeropuerto al cansado, sediento y hambreado turista de la tercera edad, y con deferencia y aprecio le brinda atención especial y preferente (como lo ordena la ley) y le trasladan a sus hoteles y cuyas habitaciones los esperan y entregan inmediatamente. Continuando con nuestra denuncia, pues es elemental: sí hubiésemos tenido suficiente ilustración jamás la estaríamos presentando. Los funcionarios de DESPEGAR.COM deben conocer el principio y la presunción de la “buena fe” de los ciudadanos en sus actuaciones (Artículo 83 de la Constitución Política Colombiana), especialmente tratándose de personas adultas mayores. Señores de DESPEGAR.COM Y de los HOTELES PORTOBELO DE SAN ANDRÉS por favor recuerden estos principios obtenidos de los portales web de defensa del consumidor: “UN CLIENTE JAMÁS SE QUEJA SI NO EXISTEN RAZONES PARA ELLO” “UN CLIENTE SATISFECHO Y BIEN INFORMADO NUNCA SE QUEJARÁ, AL CONTRARIO, SE DESHACE EN AGRADECIMIENTOS”. La empleada del HOTEL PORTOBELO JUNIOR localizado frente la playa, el cual CONTRATAMOS CON DESPEGAR.COM, recibió una llamada de otro HOTEL PORTOBELO sobre la playa y nos remitió allí. Tampoco tenía habitación disponible, por tanto nos enviaron al HOTEL PORTOBELO PLAZA que NO ESTÁ SOBRE LA PLAYA violando el contrato. Todo este abusivo y desconsiderado vaivén nos costó otros 300 metros cargando nuestras pesadas maletas y al fin llegamos extenuados al PLAZA. Allí, atrevidamente pretendieron que nos sentáramos a esperar hasta las 3 p.m. Ante nuestro justificadísimo disgusto y rechazo nos ofrecieron una habitación para entregarla inmediatamente, la cual debido a nuestro agotamiento y contrariedad hubimos de aceptar, pues viajamos a la isla esperando hacer todo lo contrario. La habitación localizada en el primer piso (N°106) hace parte de la zona MOTEL del HOTEL (utilizada para servicio temporal de parejas con condones incluidos), lejos de tener VISTA AL MAR tiene vista a una vía en construcción utilizada como depósito de escombros y basuras, además de servir como ORINAL DE LOS ISLEÑOS. Esta es otra vulneración a lo convenido en el CONTRATO CON DESPEGAR.COM y por ende con el HOTEL PORTOBELO JUNIOR. Si la CADENA DE HOTELES PORTOBELO y DESPEGAR.COM son Empresas serias, íntegras, responsables y respetuosas del turista y sobre todo el adulto mayor, nos estarán indemnizando por los daños y perjuicios causados. El reconocimiento de los errores los enaltecería. Para demostrar la seriedad de la presente denuncia adjuntamos todos nuestros datos personales (no obstante que ambas empresas disponen de ellos). Asimismo estamos dispuestos a hacer declaración judicial si llegare a requerirse. RAÚL GABRIEL RODRÍGUEZ OBESO CC 8.275.811 rgrodriguezo@hotmail.com Dirección: Finca San Pablo (167) - Vereda El Totumo (017) - Municipio de Girardota, Antioquia, Colombia Teléfono fijo: 574 2898258 Teléfono celular: 3148864257 COORDENADAS LATITUD 6° 22´ 36” N LONGITUD 75° 27´ 33” W Mi esposa: LUZ ALBA BAENA MONSALVE CC 32.302.748 luzalbabaena@gmail.com NOTAS: 1- en Municipio cercano al nuestro existe el HOTEL PORTOBELO GUATAPÉ, población en la cual vivimos y trabajamos varios años. 2- a manera de insinuación respetuosa a los HOTELES PORTOBELO. No todas las personas tienen las mismas creencias y convicciones religiosas, las cuales es obligación respetarlas. Existe la libertad de conciencia y de cultos, nadie puede ser obligado a actuar contra su conciencia (Artículos 18 y 19 de la Constitución Política de Colombia). Mencionamos esto debido a que sus empleados quieren imponer el uso obligatorio y permanente del brazalete. Para algunos profesantes cristianos ello es inadmisible, por tanto, primero se debe preguntar a la persona sobre su voluntad al respecto. Entendemos que sus restaurantes necesitan una identificación rápida del turista, pero algunos pueden exhibir el brazalete u otra identificación que lleven en el bolsillo, además de suministrar el número de la habitación. 3- tenemos otras observaciones acerca del “SEGURO HOTELERO”, las cuales estaremos presentando en otras reclamaciones, todas con propósitos correctivos, para impedir o mitigar la debacle del turismo nacional e internacional, que se avecina.
El Hotel de ofrece justo lo que necesitas cuando vas pensando en disfrutar de los atractivos de la Isla. Cuando viajas con niños que no pueden compartir en programas nocturnos de orquestas, lo importante es compartir en familia, disponer de un buen sitio donde dormir, limpio, seguro, con baño privado, aire acondicionado, cajilla de seguridad, etc. que te de las garantìa y la tranquilidad necesaria durante el paseo.
Tipo de viaje:
Vacaciones Ideal para:
Familia con hijos
4,50 de 5
3,50 de 5
4,65 de 5
4,30 de 5
4,15 de 5
4,79 de 5
5 de 5
4,66 de 5
4,17 de 5
3,67 de 5
